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Domande frequenti

Le risposte a tutte le domande più comuni sui nostri prodotti personalizzati

Chi siamo

Chi crea le mie formule?

Gli ingredienti base delle formule vengono selezionati dalla nostra intelligenza artificiale sulla base delle tue risposte al quiz e, in seguito, perfezionati dai nostri ricercatori per assicurare tutti i benefici che hai selezionato.

Cosa vi rende differenti?

Shampora permette la creazione di prodotti su misura che soddisfano completamente le esigenze del cliente. Grazie a un team di esperti in ogni settore e una tecnologia all'avanguardia, è possibile avere prodotti su misura, creare e acquistare lo shampoo e il conditioner perfetti per te.

Quale è la vostra mission?

La nostra mission è quella di valorizzare l’unicità di ciascuno di noi attraverso la creazione di prodotti per capelli pensati e realizzati su misura per ogni persona.

Ingredienti

Testate i vostri prodotti su animali?

Assolutamente no, amiamo gli animali! Tutte le nostre formule sono cruelty free, ovvero mai testate su animali.

Contengono parabeni e solfati?

I nostri prodotti sono senza SLS, SLES e senza parabeni.

Contengono siliconi?

No. Non sono presenti siliconi in nessuna delle combinazioni possibili.

I vostri prodotti sono adatti dopo un trattamento alla cheratina?

Le nostre formule sono delicate sulla cute e sui capelli. Questo le rende adatte anche per chiome che hanno ricevuto diversi trattamenti professionali.

Prodotti

Quanto costano?

Prime Mask 150ml: 27€

Shampoo 250ml: 18€

Balsamo 250ml: 23€

Leave-In 250ml: 25€

Active Water 100ml: 13€

Quando scadono?

E’ consigliabile utilizzare i prodotti entro un anno dalla formulazione. Una volta aperti, è consigliabile utilizzarli entro 3 mesi.

Fate prove gratuite?

No, in quanto ogni formula è creata su misura per ogni persona. Di conseguenza, non è possibile creare dei campioni di prova.

Dove sono creati i prodotti?

I prodotti vengono creati nel nostro laboratorio a Roma e sono Made in Italy.

Sono allergico a qualche ingrediente, come posso fare?

Se hai allergie, o qualche dubbio riguardo gli ingredienti, contattaci subito a hello@shampora.com e saremo lieti di aiutarti (in genere rispondiamo entro 24 ore).

Ho ordinato la stessa formula del mio ordine precedente. Perché non tutti gli ingredienti dell'INCI sono uguali a quelli di prima?

Il nostri esperti in laboratorio sono sempre alla ricerca di nuovi ingredienti più performanti e nuovi processi di formulazione. Non preoccuparti se noti che qualche ingrediente differisce rispetto alla formula precedente, ti assicuriamo che l'effetto sui capelli sarà anche migliore :)

Ordini

Posso rimandare indietro la bottiglia per il refill?

Al momento non è possibile.

Posso cambiare la mia formula?

Se hai già ordinato i tuoi prodotti, inviaci una mail a hello@shampora.com il prima possibile, indicando i cambiamenti che vorresti effettuare. Possiamo fare modifiche fino a che il tuo ordine non viene creato dai nostri ricercatori.

Come posso riordinare la mia formula?

Se vuoi riordinare la tua formula, basta accedere al tuo profilo e cliccare su “Guarda la tua formula” e procedere all'acquisto.

Non sono soddisfatto/a dei miei prodotti, come posso fare?

La tua soddisfazione è il nostro obiettivo più grande. In caso tu non sia completamente soddisfatto dei tuoi prodotti personalizzati, contattaci via mail a hello@shampora.com entro 15 giorni dalla ricezione del tuo pacco.

Come posso pagare?

E’ possibile pagare tramite Carta di Credito o Paypal.

Voglio fare un regalo, è possibile?

Vai su https://www.shampora.it/regalo/

Posso usare caratteri speciali sulla mia bottiglia?

No, per il momento non possiamo stampare caratteri speciali sulle etichette.

Come posso cancellare un ordine?

Se hai appena effettuato un ordine e desideri annullarlo, contattaci entro 24 ore a hello@shampora.com. In caso i tuoi prodotti siano già stati creati, la cancellazione non sarà possibile. In caso la richiesta di annullamento venga fatta successivamente alle 24 ore indicate, potremo stornare fino ad un massimo del 70% del valore pagato. Non possono essere cancellati gli ordini in Consegna Ricorrente per i quali fanno fede i Termini e Condizioni.

Risposte del quiz

Non sai come rispondere ad alcune domande? Qui potrai trovare qualche chiarimento:

Come sono i tuoi ricci?

- Morbidi: se formano un’onda lenta, ma voluminosa, come nella foto:

- Definiti: se formano una spirale, come nella foto:

- Spirale: se sono molto stretti e a forma di spirale, come nella foto:

- Che spessore hanno i tuoi capelli?

Sottili se, stringendo un capello tra le dita, non percepisci la sua presenza.

Normali se, stringendo un capello tra le dita, percepisci la sua presenza.

Grossi se, stringendo un capello tra le dita, percepisci in modo netto il suo spessore.

- Sono crespi?

I tuoi capelli sono crespi se, con l’umidità, tendono ad arricciarsi, a diventare “stopposi” e difficilmente pettinabili.

- Solitamente in che stato è la tua cute?

La cute è irritata se presenta prurito, bruciore o arrossamenti.

La cute è grassa se i tuoi capelli si sporcano velocemente e hai bisogno di lavarli con frequenza (1 volta al giorno/ogni 2 giorni).

La cute soffre di forfora se presenta delle desquamazioni bianche che lasciano residui su spalle e vestiti. Può essere più abbondante durante i cambi di stagione: in questo caso viene chiamata “forfora stagionale”.

N.B.:

La cute può essere in diversi stati nello stesso momento:

- Irritata e con forfora

- Irritata e grassa

- Grassa e con forfora

- Irritata, grassa e con forfora

Una cute in salute non presenta nessuna di queste caratteristiche.

- Hai delle schiariture sui capelli?

Con schiariture si intendono trattamenti schiarenti come Shatush, Meches, Balayage e decolorazione in generale.

- Dal parrucchiere vai…

Mai o di rado: si intende non di più di 1 volta ogni 2 mesi.

- Quali benefici vuoi ottenere?

Ti chiediamo quali benefici desideri ottenere per selezionare i migliori ingredienti per te che andranno a comporre i tuoi prodotti su misura.

- Quale profumo vuoi che abbiano i tuoi prodotti?

Puoi selezionare la fragranza che più preferisci per i tuoi prodotti. L’aroma è delicato e piacevole. Se sei allergica o non desideri profumi, puoi selezionare il bottone “senza profumo” per avere dei prodotti senza fragranza: in questo modo, le miscele avranno il naturale odore derivato dagli ingredienti che le compongono.

Spedizioni

Dove spedite?

Per il momento spediamo in Italia, Spagna e Francia.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione ha un costo di 5€ su ordini inferiori a 34,00€. Per le spedizioni in consegna ricorrente, o per gli appartenenti al Club JOY (ex VIP club), la spedizione è gratuita a partire da 20 €.

Quando verrà spedito il mio ordine?

I prodotti vengono realizzati e spediti entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Se dovessero mancare uno o più ingredienti selezionati durante la Consulenza, con i quali viene preparato il prodotto su misura, potremmo optare per degli ingredienti alternativi di pari o maggiore qualità o ritardare la spedizione fino a 14 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio pacco?

Al momento della spedizione, ti sarà fornito il tuo tracking-code tramite e-mail, con le istruzioni per visualizzare gli spostamenti del tuo pacco in tempo reale.

Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione inviando il prima possibile una mail a shipping@shampora.com.

Account

Come posso cambiare la password?

Basta accedere al tuo profilo, cliccare su “Modifica Informazioni Personali” e compilare il rispettivo campo con la nuova password. Ricordati di salvare!

Come posso modificare il mio numero di telefono?

Accedi al tuo profilo, seleziona “Modifica Informazioni Personali”, modifica il tuo numero e clicca su “Salva”.

Come posso visualizzare gli ordini che ho già effettuato?

Accedi al tuo profilo e seleziona “Guarda i tuoi ordini”. Troverai tutti gli ordini che hai effettuato in precedenza.

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